近期，海汽集團(tuán)線上購(gòu)票平臺(tái)“海汽e行”正式升級(jí)為“海汽行”海南旅游交通綜合出行平臺(tái)，并推出全新小程序版本。此次升級(jí)不僅優(yōu)化了界面設(shè)計(jì)，更圍繞用戶核心需求新增五大實(shí)用功能，涵蓋購(gòu)票、服務(wù)、售后全流程等，為用戶打造更便捷、智能的出行體驗(yàn)。下面通過(guò)實(shí)測(cè)，帶您快速了解這些新功能亮點(diǎn)。
01.登錄更便捷：微信授權(quán)登錄上線
過(guò)去，用戶需通過(guò)“手機(jī)號(hào)+短信驗(yàn)證碼”登錄后才可購(gòu)票，流程繁瑣。升級(jí)后，用戶可直接使用微信授權(quán)登錄，省去輸入手機(jī)號(hào)、等待驗(yàn)證碼的環(huán)節(jié)，3秒內(nèi)即可完成登錄。實(shí)測(cè)中發(fā)現(xiàn)，綁定微信后再次登錄無(wú)需重復(fù)操作，尤其適合高頻用戶，大幅提升操作效率。
02.購(gòu)票更靈活：非實(shí)名注冊(cè)會(huì)員也能訂票
針對(duì)部分用戶代購(gòu)車票的需求，新版本支持非實(shí)名注冊(cè)會(huì)員訂票（乘客信息仍需實(shí)名）。例如，家長(zhǎng)可為孩子購(gòu)票，為老年人購(gòu)票，企業(yè)行政人員可為團(tuán)隊(duì)批量下單（一次最多可購(gòu)入五張），注冊(cè)時(shí)僅需填寫(xiě)基礎(chǔ)信息，購(gòu)票時(shí)再補(bǔ)充乘客證件即可。這一功能既滿足合規(guī)要求，又兼顧靈活性，實(shí)測(cè)中無(wú)需反復(fù)切換賬號(hào)，操作更省心。
03.OCR智能識(shí)別：3秒錄入證件信息
以往手動(dòng)輸入身份證、護(hù)照信息時(shí)，容易因輸錯(cuò)字符導(dǎo)致驗(yàn)證失敗。新增OCR證件自動(dòng)識(shí)別功能，用戶只需上傳證件照片，系統(tǒng)即可自動(dòng)識(shí)別并填充姓名、證件號(hào)等信息。實(shí)測(cè)中，無(wú)論是身份證還是護(hù)照，識(shí)別準(zhǔn)確率均達(dá)99%以上，且支持模糊背景和光線較暗的場(chǎng)景，極大減少人工操作失誤。
04.客服及時(shí)應(yīng)答：?jiǎn)栴}解答“隨叫隨到”
本次升級(jí)重點(diǎn)優(yōu)化了服務(wù)體系：
智能客服中心：整合常見(jiàn)問(wèn)題庫(kù)，如退改簽規(guī)則、行李要求等，輸入關(guān)鍵詞即可秒獲答案；
人工專席客服：復(fù)雜問(wèn)題可一鍵轉(zhuǎn)接，實(shí)測(cè)響應(yīng)時(shí)間在1分鐘內(nèi)；
在線建議通道：用戶可通過(guò)“我的-咨詢建議”提交需求，專席客服承諾24小時(shí)內(nèi)回復(fù)，閉環(huán)解決個(gè)性化問(wèn)題。
05.電子發(fā)票一鍵開(kāi)：流程線上化
新增的發(fā)票中心功能，當(dāng)前僅支持城際出行車票的電子發(fā)票開(kāi)具，用戶購(gòu)票后可在“訂單詳情頁(yè)”直接申請(qǐng)，電子發(fā)票將發(fā)送至郵箱，方便企業(yè)報(bào)銷或留存。實(shí)測(cè)中發(fā)現(xiàn)，發(fā)票信息支持批量導(dǎo)出，商務(wù)用戶可節(jié)省大量時(shí)間。
升級(jí)背后 · 從工具到服務(wù)的生態(tài)轉(zhuǎn)型
（海汽行——海南旅游交通綜合出行平臺(tái)）
從“海汽e行”到“海汽行”，不僅是品牌煥新，更體現(xiàn)了平臺(tái)從“車票預(yù)訂工具”向“全鏈路出行服務(wù)”的轉(zhuǎn)型。通過(guò)簡(jiǎn)化登錄、優(yōu)化購(gòu)票流程、強(qiáng)化售后支持，平臺(tái)正構(gòu)建“購(gòu)票-乘車-服務(wù)-反饋”的服務(wù)體驗(yàn)。尤其在線客服與建議通道的打通，讓用戶聲音能夠直接推動(dòng)產(chǎn)品迭代，真正實(shí)現(xiàn)“以用戶為中心”。
